営業力を上げるならイベントの展示会施工やCRMシステムの活用

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分析と管理を一元化

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顧客を育てる方法

企業が目指す理想の営業スタイルは、顧客がいかに満足してリピーターとなってくれるか。新規客をどんどん増やして売上を上げる事も必要ですが、それが2回目、3回目につながらなければザルに水を通しているのと同じことです。どんどん新規客を顧客に育てていくCRMの手法を取り入れていくことにより、安定的な集客と売上が確立されます。ただ、CRMは利用客のニーズが変化するに伴って、手法が変わってきています。そのため、毎回同じやり方で獲得できるほど簡単なものではないものなのです。ここで必要なことは顧客の情報管理と分析。これを徹底的に洗い出すシステムをすることにより、企業にとってプラスとなるCRMの手法が見いだされるようになります。

正確に把握・分析する

システム化することによるメリットは、顧客情報を正確に把握できることがひとつでしょう。営業担当者がそれぞれ把握していることは、定量的なものがあるかもしれませんが主観も混ざっている可能性があります。となると、他の担当者が同様にアプローチしたからと言って上手くいくとは限らないのです。CRMを確立する為にシステムを導入すれば、顧客自体の定量的な分析はもちろんのこと、正確な情報を把握することができます。これにより、どの担当者でも同じアプローチができるようになるから、企業にとってプラスになります。また、販促活動に対しての効果計測をすることで見ても、CRMをシステム化することが後々の戦略に役立ち、チャンスを掴みやすくなります。

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